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抗击疫情优服务,上门服务暖人心

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近日,一位高三学生家长关女士给深圳建设银行平湖支行送来了一封感谢信,感谢网点在疫情期间冒雨上门,为其孩子激活金融社保卡,解决该校整批高三学生不能接收学校补贴的难题。

​原来,关女士的孩子在某中学就读高三年级,因受疫情影响,学校对高三年级实行封闭式管理,学生无法外出。关女士表示其接到学校通知,称其孩子的社保卡状态异常,影响了学校整批补贴的发放,要求家长立即处理,但因其孩子已年满18岁,无法代办状态维护业务,关女士焦急万分。关女士称其理解银行的制度,但这笔补贴对于部分学生来说是极为重要的,万万不想因自己的疏忽,影响了别的孩子,故求助于深圳建设银行平湖支行。

网点大堂经理了解情况后,迅速将该情况向营运主管进行了汇报,营运主管高度重视,立即安排张富清金融服务队成员携带机器,上门为关女士的孩子查实问题原因,恢复账户使用。为充分保证校园学生安全,网点安排了持24小时核酸阴性报告的员工前往;为不影响高三学生学习时间,网点员工冒雨驱车20公里,提前到学校门卫处准备好设备。经与学校联系,在学生课间间隙,可在穿着防护服的情况下,与外界人员接触。仅课间间隙的10分钟内,网点员工在严格遵守防控要求,与学生保持一米距离的情况下,快速协助恢复了孩子的账户状态。现场校方的老师也对深圳建设银行平湖支行疫情期间上门服务的举动,表示高度赞扬。

感谢信中,关女士朴实的话语,字里行间中无不透露着对深圳建行平湖支行服务的认可。隔离不隔爱,深圳建行平湖支行用心服务,时刻坚持以客户为中心的服务理念,积极践行国有大行的社会责任和担当,为社会民众提供强有力的金融保障。

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