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碧桂园服务2021年报:紧跟政策,持续推进投后管理建设

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2022年3月29日,碧桂园服务(股份代号:6098.HK)发布2021年度业绩报告。年报显示,2021年碧桂园服务在管项目和在管面积实现稳健增长,公司合同管理面积15.2亿平方米(包含三供一业),新增6.2亿平方米,其中第三方占比57%。

在管面积规模扩大的同时,第三方管理面积占比过半,表明碧桂园服务多元化布局效益显现,专业的投后管理模式起到了赋能合作伙伴或股权合作公司、保证团队快速融合和成长的显著作用。

(碧桂园服务2021年度业绩发布会)

依托成熟经验,推动合作伙伴服务模式高质扩展

2021年1月,住建部等十部委印发《关于加强和改进住宅物业管理工作的通知》,指出要提升物业管理服务水平,并鼓励有条件的物业服务企业向养老、托幼、家政、文化、健康、房屋经纪、快递收发等领域延伸。

碧桂园服务在筛选合作伙伴或股权合作公司时,会重点考虑有质量的、符合集团服务及发展理念的企业,从而实现为更多业主提供更优质服务的目标。

以成都本土物业服务品牌嘉宝服务为例,在完成合作后,碧桂园服务将自身物业服务经验、增值服务能力和SaaS平台资源赋能给嘉宝服务,帮助其完成服务能力升级、客户体验优化、增值服务扩展等。如今,嘉宝服务不仅实现了众多服务小区的金管家服务模式扩展,更在某小区实现96%业主高票续约,多元化服务,得到了业主的高度认可。

(嘉宝服务人员为社区老人提供便民服务)

推进投后管理建设,助力打造专业物业服务体系

2021年3月,《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》发布,第十四篇明确指出,提高城乡社区精准化、精细化服务管理能力,建立专职化、专业化的城乡社区工作者队伍。

为帮助合作伙伴业务、团队和文化的全面提升,在投后管理方面,碧桂园服务同样高度关注。据悉,碧桂园服务设有专职的投后管理部门——投资发展中心,会全周期规划每一家被投企业发展路径,并利用科学有效的投后组织管控模式及核心人才激励机制牵引,协同集团资源赋能每一家企业,从资产安全、保值增值及发展规划方面全程管控,实现“投一稳一”。

以北京盛世物业为例,碧桂园服务通过品牌驱动、管理干部赋能提升、信息化科技化手段的有效投入、增值业务体系全面搭建等,帮助该公司完成内部升级。合作后,北京盛世物业每年的核心指标增长率均高于集团水平,管理人员薪酬待遇显著提升。

(盛世物业人员在开展配电运行管理)

再比如社区传播领域的专业化电梯广告运营商——城市纵横。碧桂园服务2020年7月收购该公司后,通过整合成熟的平台和渠道资源,与自有的社区物管资源相互协同,为自身社区增值服务补充了新的业务能力,成功实现了合作共赢。2021年度,碧桂园服务继续深度整合社区传播资源,对内大幅提升运营效率,对外针对多个品牌打造定制化社区整合营销方案,实现社区增值服务精细化、专业化发展。

投后管理是合作的重要延续!碧桂园服务执行董事、总裁李长江在业绩发布会现场强调,合作伙伴或股权合作公司的融合是一个“循序渐进”的问题,公司会从团队配置、管理流程、管理结构多方面赋能合作伙伴或股权合作公司,保证团队的快速融合和成长。未来,碧桂园服务也将以先进的服务理念和科技赋能行业,带动行业共同发展。


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